Uma boa experiência do usuário é fácil de identificar, mas geralmente difícil de definir.
O que exatamente torna um produto eficaz para seus usuários? É uma questão de simplicidade, estrutura ou funcionalidade?
A resposta é depende do produto em questão.
Algumas características como utilizável, acessível, agradáveis e úteis – podem ajudá-lo a avaliar o design de um produto. Nesta leitura, você aprenderá mais sobre cada um e por que eles são importantes.
Utilizável
Se um produto for utilizável, significa que o design, a estrutura e a finalidade do produto são claros e fáceis de usar.
Ao avaliar a usabilidade de um produto, você pode fazer perguntas como: Tudo no design é fácil de encontrar? A funcionalidade do design é fácil de entender? Os usuários podem realizar tarefas específicas dentro do design?
Conforme você avalia, essas perguntas podem ajudá-lo a determinar se o design oferece uma experiência utilizável.
Imagine que você está avaliando a usabilidade de um aplicativo de uma companhia aérea. Supondo que o objetivo principal deste aplicativo seja reservar um voo, o design deve fornecer uma maneira clara e fácil de concluir essa tarefa.
Por exemplo, uma seção onde você pode inserir facilmente detalhes de viagens e voos na página inicial seria um exemplo de boa usabilidade.
Acessível
Se um produto é acessível, significa que um design é útil para pessoas com diversas habilidades e experiências. Em outras palavras, o design do produto atende às necessidades de um público diversificado e garante que uma experiência de alta qualidade seja entregue a todos os usuários, independentemente de origem, sexo, raça ou habilidade.
Acessibilidade significa fornecer às pessoas as ferramentas de que precisam para cumprir seus objetivos e apoiar a melhoria da qualidade de vida.
A acessibilidade vai além do conceito de igualdade, onde todos recebem recursos iguais, porque as pessoas muitas vezes precisam de diferentes ferramentas e suporte com base em suas necessidades.
Assim quando pensamos em um produto acessível devemos pensar em proporcionar uma experiência equivalente.
Garantir que a sua interface ofereça uma experiência equivalente para todos, fazendo com que as tarefas sejam realizadas de maneira que atendam a todas as necessidades sem prejudicar o entendimento do conteúdo.
As pessoas sempre serão diferentes, seja pela circunstância, escolha ou contexto. Como as pessoas utilizam diferentes abordagens e ferramentas para ler e usar interfaces, o que ela tem a oferecer para cada usuário deve ser equiparada em valor, qualidade e eficiência.
Ao avaliar o valor da experiência do usuário de um produto, você pode fazer perguntas como: As necessidades de um grupo diversificado de usuários são consideradas?
Essas perguntas podem ajudá-lo a determinar se o design oferece uma experiência justa.
Para saber tudo sobre acessibilidade entre no site do Design Inclusivo.
Agradável
Se um produto é agradável, significa que o design encanta o usuário. O design reflete o que o usuário pode estar pensando ou sentindo e cria uma conexão positiva com eles.
O design de um produto não precisa ser agradável para funcionar corretamente. Mas, um design agradável adiciona a um produto já funcional e pode aprimorar os sentimentos do usuário sobre a experiência.
Ao avaliar o quão agradável é a experiência do usuário de um produto, você pode fazer perguntas como: Existem aspectos do design que consideram os sentimentos do usuário? O design inspira prazer no usuário? O design mantém o usuário engajado ao longo de sua experiência?
Essas perguntas podem ajudá-lo a determinar se o design oferece uma experiência agradável.
Imagine que você está avaliando o quão agradável é um aplicativo de streaming de vídeo. Os aspectos de design que podem aumentar o quanto você gosta do produto incluem recomendações personalizadas com base em hábitos anteriores de exibição ou a capacidade de personalizar a aparência de sua conta.
Útil
Se um produto é útil, isso significa que resolve os problemas do usuário. Em outras palavras, o design resolve intencionalmente um problema do usuário que o designer identificou.
É importante observar que, embora semelhante, útil e utilizável têm significados diferentes. Um produto útil nem sempre pode ser usado. O mesmo é verdadeiro para o oposto.
A distinção entre os dois é que a usabilidade refere-se ao produto funcionando bem e sendo fácil de usar, enquanto a utilidade se refere diretamente à capacidade de resolver os problemas do usuário.
Ao avaliar a utilidade da experiência do usuário de um produto, você pode fazer perguntas como: O design agrega valor à experiência do usuário? O design resolve um problema para o usuário? O design ajuda o usuário a atingir um objetivo específico?
Essas perguntas podem ajudá-lo a determinar se o design oferece uma experiência útil.
Imagine que você está avaliando a utilidade de um aplicativo bancário. Os usuários geralmente baixam esses aplicativos porque precisam de um local para administrar seu dinheiro.
Com isso em mente, os aspectos do aplicativo que podem ser considerados úteis são recursos que podem ser usados para transferir dinheiro entre contas e pagar contas.
Então como identificar uma boa experiência do usuário
Passamos por aqui sobre algumas características que um produto precisa para ter uma boa experiência, porém não é apenas olhando uma tela que é possível dizer se tem ou não uma boa experiência do usuário.
Quem diz isso não é o designer e sim o próprio usuário.
É importante o designer ter esses conceitos em mente e pensar em todos eles no desenvolvimento de um produto, porém apenas testando com o usuário é que podemos dizer se determinada aplicação tem ou não uma boa experiência.
